في زمنٍ كثرت فيه المباني، وتضاعفت الميزانيات، وتعددت البرامج والمشاريع.. يغفل الكثيرون عن حقيقةٍ جوهرية لا يُقام نجاحٌ بدونها، ولا يستمر إنجازٌ بغيرها. تلك الحقيقة تتجاوز اللوائح والأنظمة، وتتجاوز الهياكل والصلاحيات، لتستقر في عمق الكيان المؤسسي، تسري فيه كالدماء في العروق، تمنحه الحياة والقوة والاستمرار. تلك الحقيقة هي ثقافة العمل.
قد تمتلك المؤسسة أحدث المرافق وأكبر الميزانيات وأكفأ الكفاءات، ومع ذلك تظل تعاني من ضعفٍ في الأداء، وتسربٍ في الكفاءات، وبطءٍ في الإنجاز. والسرّ ببساطة: أن هذه المؤسسات امتلكت كل شيء.. إلا الروح. امتلكت الموارد.. لكنها لم تمتلك الثقافة التي تجعل هذه الموارد تتفاعل وتثمر.
ما هي ثقافة العمل حقاً؟
ثقافة العمل ليست شعارات نعلقها على الجدران، ولا قيماً نطبعها في الكتيبات ثم ننساها. ليست خطباً نلقيها في المناسبات ثم نعود إلى سلوكنا القديم. ثقافة العمل هي الهوية الحقيقية للمؤسسة.. هي الطريقة التي نتصرف بها حين لا أحد يراقبنا. هي القيم التي نحكم بها على أنفسنا قبل أن يحاسبنا الآخرون. هي المشاعر التي تتولد في قلوبنا حين نستيقظ صباحاً ونتجه إلى عملنا: هل نذهب ونحمل معنا الأمل والثقة والانتماء؟ أم نذهب ونحمل معنا الثقل والقلق والضرورة فقط؟
إنها الإجابة الصادقة عن أسئلة بسيطة لكنها عميقة جداً:
• هل أخطائي فرصة لتعويضها وتصويبها.. أم فرصة للومي والتنكيل بي؟
• هل نجاح زميلي فوزٌ لنا جميعاً.. أم خسارة لي وتهديد لموقعي؟
• هل الوقت أمانة أحترمها.. أم مجرد ساعات أقضيها ثم أنصرف؟
• هل المستفيد شريك أخدمه بكرامة.. أم طرفاً أؤدي له واجباً فقط؟
لماذا ثقافة العمل هي الاستثمار الأعظم؟
في القطاع غير الربحي، حيث الرسالة سامية والهدف إنساني قبل أن يكون مؤسساتياً، تزداد أهمية ثقافة العمل وتتضاعف. لأننا هنا لا نبيع سلعاً ولا نقدم خدمات روتينية.. نحن نقدم الأمل والكرامة والدعم لمن يحتاج. وكيف لمن يعمل في بيئة سلبية، مليئة بالشك والمنافسة الضارة وانعدام الثقة.. أن يقدم للناس الإيجابية والدفء والصبر؟ ما لا يمتلكه الإنسان.. لا يستطيع إعطاءه.
المؤسسة ذات الثقافة الإيجابية لا تنجح فقط في تحقيق أهدافها.. بل تصنع شيئاً أعظم وأبقى: تصنع إنساناً جديداً. موظفوها يذهبون إلى عملهم وهم يحبون ما يفعلون، يثقون بمن حولهم، يفخرون بانتمائهم، ويشعرون بأنهم جزء من رسالة عظيمة لا مجرد أرقام في تقارير. هذا الشعور هو الوقود الذي لا ينضب، وهو الحافز الذي لا يحتاج إلى حوافز مادية مستمرة.
وعلى النقيض، فإن المؤسسة التي تُغفل بناء ثقافتها الداخلية تدفع ثمناً باهظاً جداً: ضياع الجهد في الخلافات الداخلية بدلاً من توجيهه للخدمة، تسرب الكفاءات، انخفاض الجودة، ضعف السمعة، وفقدان الثقة من المجتمع. وأغلى ثمنٍ على الإطلاق: خسارة القلوب التي جئنا لخدمتها حين تجد من يخدمها بوجهٍ باردٍ ونفسٍ مرهقةٍ ومشاعرَ بعيدةٍ عن الرحمة.
كيف نبني ثقافتنا؟.. القدوة أولاً وأخيراً
أكبر وهمٍ يخدعنا: أن نعتقد أننا نغير الثقافة بكتابة اللوائح أو بإلقاء الخطب. الحقيقة التي لا مراء فيها: الناس لا ينظرون إلى ما نقول.. ينظرون إلى ما نفعل. إذا كنت تطلب من فريقك احترام الوقت وأنت آخر الحاضرين.. سيتعلمون أن الوقت لا قيمة له. إذا طلبت منهم الصدق والشفافية وأنت تخفي الحقائق وتجمل الأخطاء.. سيتعلمون أن الكذب والتجميل هما الطريق الأسلم. إذا طلبت منهم التعاون وأنت تفرق بينهم وتحابي.. سيتعلمون أن المصلحة الشخصية فوق كل شيء.
الثقافة لا تُبنى من القمة إلى القاع بالكلام.. تُبنى من القمة إلى القاع بالقدوة. القائد هو القدوة الأولى.. ومن ثم ينتشر النور ليشمل الجميع. كل فرد في الفريق هو مسؤول عن الثقافة.. لا بمعنى أنه يجب أن يكون مديراً، بل بمعنى أنه يجب أن يكون إنساناً واعياً:
• أن تقول «سأبدأ أنا» بدلاً من «ليت أحدهم يبدأ».
• أن تكون الصدق الذي تتمنى أن تراه في غيرك.
• أن تكون الرحمة التي تريد أن يُعامل بها الناس.
• أن تكون الإيجابية التي تفتقدها في محيطك.
هذا هو الطريق الصحيح. لا تنتظر أن يتغير المحيط لتبدأ.. أنت هو المحيط. حين تتغير أنت.. يتغير كل شيء من حولك.
ركائز ثقافتنا.. قيم نعيشها لا نرددها ثقافتنا تقوم على ركائز نعيشها كل يوم:
• الأمانة: أداء العمل كما يُرضي الله قبل أن يُرضي الناس.
• الإتقان: ليس الكمال.. بل بذل أقصى ما نستطيع بصدق واجتهاد.
• الثقة: نمنحها بكرم، نحميها بصدق، نحافظ عليها بوفاء.
• التعاون: يداً واحدة نبنو.. لا أيدٍ متفرقة نتنافس.
• الشفافية: الوضوح في الإجراءات، والصدق في النتائج، والجرأة في الاعتراف بالخطأ.
• التقدير: نحتفي بالإنجازات الكبيرة والصغيرة.. فالجهد يستحق أن يُرى ويُشكر.
• النمو المستمر: نتعلم.. نتطور.. نصحح مسارنا.. لا نتوقف أبداً.
الخلاصة..ثقافتنا هي رسالتنا
أيها الأحبة.. المباني تُهدم.. والأنظمة تُستبدل.. والبرامج تنتهي..لكن الثقافة الصحيحة تبقى وتنمو وتنتقل من جيلٍ إلى جيل. أنتم لا تبنون مؤسسة.. أنتم تبنون مدرسة. كل من يمرّ بكم سيتعلم منكم.. سواء أردتم ذلك أم لم تريدوا. فاجعلوا ما يتعلمونه خيراً.
ثقافتنا ليست ترفاً ولا كماليات.. هي جوهر وجودنا. هي الطريقة التي نعيش بها رسالتنا. هي الكرامة التي نقدمها لمن يثق بنا. هي الأمانة التي سنُسأل عنها يوم القيامة قبل أن نسأل عن تقاريرنا وميزانياتنا.
فلنجعل شعارنا دائماً: «نحن الثقافة التي نتمنى رؤيتها». لا نطلب من الناس أكثر مما نطلب من أنفسنا. لا نعاملهم بأسلوب لا نرضاه لأنفسنا. نبدأ من الداخل.. نصلح ما في قلوبنا.. ثم ننطلق ونحن واثقون بأن الله سيكمل لنا النور ولو كره الكافرون.
فإذا سألك أحد: «ما هي ثقافتكم؟»..
لا تُريه شعاراً على الحائط. أره ابتسامتك.. صدقك.. إتقانك.. رحمتك.. أمانتك. هذه هي ثقافتكم الحقيقية.. وهذه هي الرسالة التي لا يمكن لأحد أن يسرقها منكم ولا يُشتريها بمال الدنيا كلها.
