أكدت المدربة المعتمدة، ومستشارة تطوير اعمال وتسويق، نـداء النفيعي على أهمية دراسة السوق والعملاء، لتحقيق النجاح لأي منشأة، خصوصا المنشآت الصغيرة والمتوسطة.
ودعت النفيعي في ورشة عمل نظمتها عن بعد غرفة الشرقية مساء الاثنين 12 يونيو 2023 بعنوان “دراسة العميل والسوق المستهدف” إلى ضرورة تقييم العمل بين فترة واخرى من ناحية المبيعات، والانتاج، ورضاء العملاء، والارباح، والمنافسين، والبحث عن الأفكار الجديدة والتميز في السلعة والخدمة، ولا يمنع من الاستعانة من ذوي الخبرة والتجارب، واعادة النظر في مزيج المنتجات ليتناسب مع احتياجات العملاء في هذه المرحلة.
وقالت بأن السوق المستهدف هو “مجموعة من العملاء الذين تحاول الشركة أو المؤسسة بيع منتجاتها أو خدماتها إليهم عن طريق استهدافهم بتوجيه جهودها التسويقية للبيع” و هو اول خطوة في عملية تحديد مخططات العمليات التسويقية، لأنه يساعد فهم السوق الخاص بالمؤسسة في تحديد قاعدة العملاء المحتملين.
وفي هذا الشأن تلفت النفيعي إلى أن تحديد السوق المستهدف بموجب هذا التعريف لا يتم الّا بعد معرفة المنتج وما يقدمه لأولئك العملاء، داعية إلى “تحليل هذا السوق المستهدف، والذي يعني تقييم لكيفية ملاءمة المنتج أو الخدمة للسوق المعين، وأين سيكتسب أكبر قدر من الجاذبية مع العملاء.
وترى المدربة بأن تحليل السوق يحقق جملة من الفوائد أهمها تحديد الأسواق الأكثر قيمة والأقل قيمة، وتطوير شخصيات المشتري، إيجاد فجوات في السوق لسدها، تقييم جدوى المنتج أو الخدمة، ومن ثم إيجاد أسواق جديدة.
وقالت بأن التحليل المطلوب ودراسة السوق تسير وفق خطوات عدة تبدأ بدراسة العملاء (لمعرفة احتياجاتهم ورغباتهم وذلك عبر إجراء مقابلات واستبيانات)، ثم دراسة المنافسين ميدانيا (بغرض اكتشاف الفجوة السوقية)، ليأتي بعد ذلك خطوة دراسة السوق لمعرفة العرض والطلب.
وأشارت إلى أن الأسواق المستهدفة تتنوع حسب التقسيم الديمغرافي (العمر، الجنس، التعليم، الحالة الاجتماعية)، والتقسيم الثقافي العام (القيم، المعتقدات، الاهتمامات، الشخصية، نمط الحياة)، والتقسيم السلوكي (عادات الشراء أو الإنفاق، حالة المستخدم، تفاعلات العلامة التجارية)
