تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تطوير خدماتها المقدمة لضيوف الرحمن من خلال تنفيذ خطة شاملة للارتقاء بخدمة التحلل من النسك داخل المسجد الحرام والتي تُقدَّم مجانًا على مدار الساعة للرجال والنساء بما يسهم في تسهيل أداء المناسك ورفع جودة الخدمات خلال موسم الحج.
وتهدف الخطة إلى زيادة أعداد المستفيدين خلال موسم الحج إلى 120 ألف مستفيد، عبر رفع الطاقة التشغيلية للخدمة وتوسيع نطاق الاستفادة منها، بما يعكس التوسع النوعي الذي تشهده الخدمات المقدمة داخل المسجد الحرام.
كما تشمل المبادرة التوسع في مواقع تقديم الخدمة وفق توزيع جغرافي مدروس يضمن سهولة الوصول ويحد من الازدحام إلى جانب استحداث مواقع جديدة قرب منطقة المروة بما يعزز انسيابية الحركة ويواكب كثافة القاصدين مع تخصيص مسار خاص لكبار السن وذوي الإعاقة لتسهيل حصولهم على الخدمة بكل يسر وراحة.
وتتضمن أعمال التطوير تقديم هدايا رمزية تترك أثرًا إيجابيًا لدى الضيوف إضافة إلى تفعيل مراكز خدمة المستفيدين لتقديم الدعم والإرشاد والإجابة عن الاستفسارات على مدار الساعة.
وفي الجانب التشغيلي تعمل الهيئة على رفع جاهزية الفرق الميدانية خلال أوقات الذروة مع إعادة تقييم وتصميم مواقع وقوف العربات بما يعزز الجوانب الجمالية ويتناغم مع الهوية البصرية للمكان فضلًا عن تحسين تكاملها مع البيئة المحيطة.
وسجلت الخدمة منذ انطلاقها أكثر من مليونين و900 ألف مستفيد فيما بلغ متوسط مدة الانتظار نحو 4 دقائق، ومتوسط زمن تقديم الخدمة دقيقتين فقط بما يعكس كفاءة التشغيل وسرعة الإنجاز في خدمة ضيوف الرحمن.
وتأتي هذه الجهود امتدادًا لمنظومة متكاملة تهدف إلى الارتقاء بتجربة الحاج والمعتمر وتقديم خدمات نوعية مجانية تعكس حجم العناية والاهتمام بضيوف الرحمن داخل الحرمين الشريفين.
