أطلقت الجمعية السعودية للذوق العام الإصدار الثالث من “دليل بناء العلاقات الذوقية مع العملاء: ممارسات تعزّز نجاح تجربة العميل”، في خطوة تعكس التزامها الراسخ بتعزيز ثقافة الذوق العام بوصفها منهج حياة في مختلف قطاعات العمل والخدمات بالمملكة العربية السعودية.
حيث أوضح الرئيس التنفيذي للجمعية عبدالعزيز المحبوب أن دليل بناء العلاقات الذوقية مع العملاء والمستفيدين يُقدّم إطاراً إرشاديًا متكاملاً يضمّ أفضل الممارسات المهنية الذوقية في التعامل مع شرائح العملاء كافة، مُوجَّهاً بصفة خاصة إلى موظفي الخطوط الأمامية في المؤسسات والقطاعات المختلفة، الذين يمثّلون حلقة الوصل الأكثر تأثيراً في صناعة تجربة العميل وبناء انطباعه عن المؤسسة، حيث يتناول الدليل في محتواه منظومةً متكاملةً من المفاهيم والممارسات، تشمل مفهوم الذوق العام في تجربة العميل، وأبرز قنوات خدمة العملاء وأنواعها، فضلاً عن المهارات الجوهرية الواجب توافرها في مزوّد الخدمة، كما يستعرض الدليل أبرز أنماط العملاء السلوكية وأساليب التعامل مع كل نمط، ويُفصّل الممارسات الذوقية في محطات رحلة العميل الثلاث وهي الاستقبال وتقديم الخدمة والانتهاء منها.
وأضاف المحبوب بأن هذا الدليل يأتي تجسيداً لرسالة الجمعية في نشر ثقافة الذوق العام، حيث أن جودة التعامل مع العميل تعد ركيزة استراتيجية تنعكس مباشرةً على سمعة المؤسسة وثقة المجتمع بها، وتسعى الجمعية من خلال هذا الإصدار أن تُقدّم للمؤسسات في مختلف القطاعات أداةً عملية تُمكّنها من بناء علاقات ذوقية مستدامة مع عملائها، تنطلق من لحظة التعامل الأولى وتمتد لتعزيز الولاء والرضا وتحقيق الصورة الذهنية الإيجابية عن المؤسسة.
