تعد الابتكارات في مجال الخدمات الصحية من أهم الأدوات لتحسين تجربة العملاء ورفع جودة الرعاية الصحية، وفي خطوة هامة نحو تطوير القطاع الصحي ، قام محمد غيثان الشهري من جامعة الأمير سطام بن عبدالعزيز في الخرج إلى ابتكار منصة «مواعيد» للخدمات الصحية، وذلك لتسهيل عملية حجز المواعيد، والاطلاع على كافة المعلومات قبل حجز المواعيد.
وتضمنت المنصة تجميع الخدمات في مكان واحد لتسهل على المستخدمين الوصول إلى الخدمات الصحية المختلفة وتحسين تجربة المستخدم من خلال واجهة سهلة الاستخدام تمكن العملاء من التعامل مع الخدمات دون تعقيدات .
وأوضح الشهري أن مشروعه يهدف إلى أن يكون موقع المواعيد والبرامج التي ستكون تابعة له في المستقبل اسماً رائداً في مجال تسهيل حجوزات مقدمي الخدمات الأهلية الطبية والنفسية والاجتماعية، وتمكين العملاء من رؤية كامل تفاصيل الخدمة قبل الحجز. وتحقيق التكامل مع الأنظمة الصحية تماشياً مع رؤية 2030 التي أكدت على تجويد الرعاية الصحية للمواطنين والمقيمين بكافة جوانبها .
مشيراً أن فكرة ابتكاره جاءت بعد ملاحظته للصعوبات التي تواجه العملاء في الحجوزات والتواصل مع مقدمي الخدمات فانبثقت على إثر تلك الملاحظات فكرة تجمع مقدمي الخدمات بمنصة واحدة تسهل الوصول إليهم ورؤية كافة تفاصيل الخدمات قبل إتمام الحجز.
وأوضح الشهري أن المنصة تجمع ما بين مقدمي الخدمات الصحية والنفسية والاجتماعية والعملاء، بحيث يسهل عملية حجز المواعيد، والاطلاع على كافة المعلومات قبل حجز الموعد والتقييمات التي تمكن العميل من المقارنة والاختيار بكل سهولة، وتمكين مقدمي الخدمات الصحية والنفسية والاجتماعية بإضافة كافة الخدمات وتوفير تجربة صحية مناسبة واستقبال الحجوزات وإتمامها بكل سهولة.
وأعرب الشهري عن شكره وتقديره للدكتورة هيلة الطويان مديرة وحدة الابتكار والمشرفة على معمل كود الرقمي بمركز الابتكار وريادة الاعمال بجامعة الأميرة نورة بنت عبد الرحمن في الرياض على الجهود المبذولة لتحقيق هذا الإنجاز.
وجدير بالذكر أن المشروع الرقمي تضمن حزمة من المزايا تمثلت في إمكانية التسجيل من خلال عضوية جديدة (عضوية مقدم خدمة) بخطوات ومتطلبات سهلة، وإضافة صور وفيديوهات وشعار، وإضافة العيادات والخدمات التابعة لكل عيادة، وإضافة الأسعار والعروض لكل خدمة وتحديد الموقع ليظهر للعملاء وإضافة الأطباء لكل خدمة وإمكانية إضافة صور من الشهادات والسيرة الذاتية ونبذة تعريفية عنهم، وإمكانية دخول كل طبيب وإضافة المواعيد وإمكانية الدخول للموقع في الاستقبال والاطلاع على كافة المواعيد المتوفرة وعمل حجوزات، حيث تتم الحجوزات إما باختيار الخدمة المقدمة أو بكشف فقط أو بتكملة علاج وإضافة المواعيد لكل خدمة، وإمكانية استقبال رسائل العملاء عند حجز العميل يظهر رقم الحجز ومعلومات التواصل معه ويتم الحجز بالموافقة الأولية ثم بعد ذلك عند حضور العميل تتم الموافقة النهائية، ويمكن عمل التقييم بعد تلقي الخدمة، وعند عدم حضور العميل يسمح بالإلغاء بعد الموافقة الأولية، بالإضافة إلى حفظ معلومات العميل الصحية في صفحته الخاصة.
